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초록

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소셜커머스는 사회적 또는 산업적 측면에서 현재 떠오르고 있는 새로운 비즈니스 모델이며, 최근 1년 사이에 E-커머스 시장의 시장 규모와 업계의 순위를 바꿔 놓을 정도의 파급력을 가지고 있다. 또한 최근 전자상거래분야에서 가장 최근에 이슈화된 주제이다. 또한 소셜커머스는 유무형의 재화를 모두 포함하고, 온라인과 오프라인 시장을 모두 포함하는 새로운 E-비즈니스 모델로써 소셜커머스에 대한 연구는 향후 매우 의미가 있다. 본 연구에서는 소셜커머스에서 e-충성도의 선행요인으로 유인성(즐거움, 판매촉진성, 고객맞춤화)과 서비스품질(거래용이성, 거래안전성, 거래보증성, 대응성)을 제시하였고, 태도와 신뢰를 매개변수로 설정하였다. 그리고 이들의 e-충성도에 미치는 영향에 관한 분석모형을 설계하였다. 또한 언론보도와 선행연구를 통해 소셜커머스에 대한 소비자 불만족 사례(서비스 실패)가 증가하고 있다는 것을 확인하고, 인지부조화후 자기합리화 요인에 대한 연구의 필요성을 인지하였다. 따라서 인지부조화에 따른 자기합리화 요인을 조절변수로 연구 분석모형에 포함시켰다. 본 연구는 소셜커머스를 통해 상품(서비스)을 구매한 경험이 있는 고객들을 대상으로 실증분석을 하여 연구결과를 밝히고자 한다.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 선행연구
  2.1. 소셜커머스에 관한 선행연구
  2.2 유인성에 관한 선행연구
  2.3. 서비스 품질에 관한 선행연구
 3. 연구방법
  1. 연구모형
  2. 조작적 정의 및 측도
 4. 결론
 References

저자

• 김재현 [ 경상대학교 대학 원 경영정보학과 석사과정 ] 주저자
• 정대율 [ 경상대학교 경영대학 경영정보학 과 교수 ] 교신저자

참고문헌