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초록

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소셜커머스는 소비자와 공급자에게 높은 가치를 제공하면서 급성장을 거듭하고 있다. 하지만, 소비자들은 소셜커머스에서 구매한 제품이나 서비스에 대해 실망하거나 후회하는 경우가 자주 발생하고 있다. 소셜커머스 환경에서 인지하고 있는 부정적인 측면들이 개선되지 않는다면 시장의 질적 성장은 어려울 것으로 예상된다. 그래서, 본 연구에서는 소셜커머스 환경에서 소비자들의 구매의사 결정 매커니즘을 이해하고, 소비자들이 지속적으로 소셜커머스 환경에서 제품 및 서비스 구매를 이끌 수 있는 방안을 모색해보고자 한다.
이를 위해, 본 연구에서는 소비자들의 지속 구매를 이끄는 동기 요인들과 부정적인 요인들의 영향을 함께 살펴보고자 한다. 부정적 요인 중 소비자들의 후회와 실망감이 지속 구매에 미치는 영향을 살펴보고자 한다.

목차

Abstract
 서론
 이론적 배경
  소셜커머스 관련 기존 연구
  후회와 실망감에 대한 기존 연구
 연구 모형
  고객 만족
  할인된 가격(Discounted Price)
  선택의 다양성(Variety of selection)
  후회(Regret)
  실망감(disappointment)
 연구 방법
 References

저자

• 김병수 [ 서울여자대학교 사회과학대학 경영학과 조교수 ]
• 이운형 [ 서울여자대학교 사회과학대학 경영학과 학사과정 ]
• 진승현 [ 서울여자대학교 사회과학대학 경영학과 학사과정 ]

참고문헌