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초록

한국어

정보기술의 충성도와 관련하여 수행된 대부분의 선행연구들은 고객 만족에 기초를 두어 자발적 요인을 도출 하여 연구해왔다. 본 연구에서는 친숙성, 사용성, 만족도 등 자발적 요인과 네트워크 효과, 전환비용, 구속력 등 비자발적 요인을 동시에 고려하며, 이들 변수들이 SNS산업에서 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 확인하기 위한 연구가설과 연구모델을 설정하였다. 또한 모델의 실용성을 검증하기 위해 한국과 중국 대학생을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 한국과 중국의 SNS 이용자 충성도 영향요인의 국가별 차이를 분석하였다. 연구결과는 서비스 제공자가 고객 충성도 양성에 있어 고려해야 할 속성들을 판다하는 데 유용할 뿐만 아니라 국제적으로 새로운 시장을 진출하는데 도움을 줄 수 있다.

목차

초록
 서론
 이론적 배경
  소셜 네트워크 서비스
  충성도
  자발적 요인과 비자발적 요인
  만족
  친숙성(Familiarity)
  사용성(Usability)
  네트워크 효과
  구속력(Bond)
  전환비용(Switching Cost)
  구속력(Bond)
 연구모델 및 가설
  자발적 요인모델의 설계
  비자발적 요인모델의 설계
  연구문제
 참고문헌

저자

• Yang Chengzhi [ Digital Management Department, College of Business and Economics Korea University, ]

참고문헌