Earticle

초록

한국어

이 연구는 비윤리적 직업의식이 직무태도 및 고객서비스에 미치는 영향에 대한 관계를 구명하기 위하여 2010년 서 울소재 민간경비회사에 재직 중인 경비원을 모집단으로 선정한 후 유의표집법(purposive sampling method)을 이용하 여 450명의 표본을 추출하였으나, 연구에 사용된 사례 수는 총 412명이다. 이 연구는 SPSSWIN 16.0을 이용하여 요인 분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 경로분석을 실시하였다. 결론은 다음과 같다. 첫째, 이 연구는 비윤리적 직업의식이 직무태도 및 고객서비스에 미치는 영향에 대한 관계를 구명하는데 목적이 있다. 첫째, 비윤리적직업의식은 직무태도에 부분적으로 영향을 미친다. 즉, 업무조작행위와 정보유출행위는 직무태도를 감소시킨다. 또한 정보유출은 이직의사를 높인다. 둘째, 비윤리적직업의식은 고객서비스에 영향을 미치지 않는다. 셋째, 직무태도는 고객서비스에 부분적으로 영향을 미친다. 즉, 조직몰입은 질적 서비스를 높이지만 고객중심서비스는 감소시킨다. 넷째, 비윤리적직업의 식은 직무태도와 고객서비스에 직간접적인 영향을 미친다.

영어

This study is to investigate the relationship of the effect of the private security guard unethical work ethic on job attitude and customer service. We extracted about 450 people examples after the Selection of the private security guard's in active service in Seoul in 2010, and totally 412 people examples were used. This study carried out factorial analysis, reliability analysis, correlation analysis, multiple regression analysis and pass analysis using SPSSWIN 16.0. The followings are conclusions. First, unethical work ethic affects on job attitude partially. Namely, tampering with work and information leaks reduce job attitude. Also, information leaks increase company’s turnover rate. Second, unethical work ethic has no effect on customer service. Third, job attitude affects on customer service partially. In other words, the organizational commitment improves the quality of service but decreases the customer-centered service. Fourth, unethical work ethic has an effect on job attitude and customer service indirectly.

목차

요약
 ABSTRACT
 1. 서론
 2. 이론적 논의
  2.1 비윤리적 직업의식과 직무태도의 관계
  2.2 비윤리의식과 고객서비스의 관계
  2.3 직무태도와 고객서비스의 관계
 3. 연구방법
  3.1 조사대상
  3.2 측정도구
  3.3 설문지의 타당도 및 신뢰도
  3.4 조사절차 및 자료처리
 4. 연구결과
  4.1 변수간의 상관관계
  4.2 비윤리적직업의식과 직무태도
  4.3 비윤리적직업의식과 고객서비스
  4.4 직무태도와 고객서비스
  4.5 비윤리적직업의식, 직무태도, 고객서비스간의 인과관계
  4.6 비윤리적직업의식과 직무태도 및 고객서비스간의 인과관계
 5. 결론 및 논의
 6. 제언
 참고문헌

저자

• 강경수 [ Kang Kyoung Soo | 호서대학 경호학과 ]
• 김상진 [ Kim Sang Jin | 경기대학교 경호보안학과 ] 교신저자

참고문헌