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초록

한국어

본 연구는 경영컨설팅 서비스 품질이 경영성과에 미치는 영향을 살펴보고 또한 그 관계에서 의뢰기업 특성의 조절효과를 분석하고자 한다. 이를 위해 컨설팅 경험이 있는 대구․경북에 거주하는 중소기업 CEO 혹은 PM급을 대상으로 192부를 분석에 사용하였다. 분석결과 첫째, 경영컨설팅 서비스품질이 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 주 효과 부분을 보면, 컨설팅 성과와 컨설팅 과정은 고객만족, 내부개선 그리고 재무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 경영컨설팅 서비스품질과 경영성과의 관계에서 의뢰기업의 조직특성(경영층의 지원, 변화수용력)의 조절효과를 살펴보면, 경영성과의 내부 요인 중 재무성과를 제외한 나머지 종속변수인 고객만족과 내부개선은 대체적으로 조절효과를 나타내고 있어, 조직에서 경영층의 지원과 변화 수용력이 활발할수록 경영성과를 증대시킬 수 있는 것으로 나타났다.

영어

This paper aims to examine the moderate effects of Client's Organizational Character on the relationships between Consulting Service Quality and Business Performance. To accomplish these purposes, The questionaries of 192 were inspected to the CEO or PM having consulting experience at the companies in Daegu and kyoung-buk. First, Consulting Service Quality presented a meaningful result(+) with the Business Performance. Second, Consulting Service Quality have differential influence on Business Performance by Client's Organizational Character.

목차

요약
 ABSTRACT
 1. 서론
 2. 이론적 고찰
  2.1 컨설팅 서비스 품질 관한 연구
  2.2 경영성과
  2.3 의뢰기업 조직특징의 조절효과
 3. 실증적 연구방법
  3.1 가설설정 및 변수 측정
  3.2 변수의 조작적 정의와 측정
  3.3 조사대상과 방법
  3.4 자료분석 및 해석
  3.5 결과분석
 4. 결론
  4.1 연구결과의 요약
 참고문헌

저자

• 김두열 [ Doo-Yul Kim | 금오공과대학교 컨설팅대학원 R&D센터 연구원 ] 교신저자
• 김태성 [ Tae-Sung Kim | 금오공과대학교 컨설팅대학원 R&D 센터장 ]
• 이현수 [ Hyun-Su Lee | 금오공과대학교 컨설팅대학원 교수 ]

참고문헌