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효율적인 IT서비스관리를 위한 지속적 개선 사례

  • 간행물
    한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
  • 권호(발행년)
    2011년 추계통합학술대회 (2011.11) 바로가기
  • 페이지
    pp.215-229
  • 저자
    윤석중
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A156458

원문정보

목차

1. 지속적 서비스 개선(CSI)의 필요성
 2. 사례1 - ITSM 품질 지표 수립
 3. 사례2 - 운영 활동 개선
 4. 사례3 - 내부 품질 감사 데이터 분석
 5. 지속적 서비스 개선 효과 검증
 6. Lessons Learned & 향후 개선 방향

저자

  • 윤석중 [ 대우정보시스템 부장 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

    간행물 정보

    • 간행물
      한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
    • 간기
      반년간
    • 수록기간
      1990~2025
    • 십진분류
      KDC 325 DDC 658