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초록

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최근 몇 년 사이 전 세계적으로 SNS(Social Network Service)가 확산되면서 일반 기업에서의 SNS활용도는 점차적으로 증가하는 추세이다. 초기에 자사 제품 및 서비스의 단순 홍보에서 벗어나 최근에는 사내 구성원의 소통의 도구, 고객 서비스 및 제품 개발 등 다양한 분야로 활용 범위가 확대되고 있다. 본 연구는 SNS 에코시스템에서 민간 기업들의 SNS 활용 차원의 가치 사슬의 본원적 활동과 지원적 활동으로 구분하여 관련 사례를 살펴본다. 본 연구의 결론으로 기업들의 가치 사슬 지원 SNS 사례 조사/분석 결과와 여러 민간 기업의 연구소에서 제시한 기업 SNS 활용의 고려 사항을 종합하여 민간 기업들의 SNS 도입을 위한 전략적 고려 사항을 제시하고자 한다.

목차

들어가는 말(Abstract)
 1. SNS 등장 및 확산
  SNS 등장 배경
  SNS 정의
 2. 기업의 SNS 서비스 활용 증가
  기업의 SNS 활용 동향
  SNS 플랫폼의 부상과 에코시스템
  기업의 SNS 활용 유형 구분
 3. 가치 사슬 활동 별 기업 SNS 사례 분석
  본원적 활동 지원 및 확장 차원의 SNS 사례
  지원적 활동 관련 SNS 사례
 4. 결론 및 시사점
  기존 연구의 기업 SNS 적용 시 고려 사항
  기업의 SNS 적용을 위한 전략적 고려 사항
 References

저자

• 서윤교 [ SK C&C ]
• 김주완 [ 컨설팅본부 ]
• 조소연 [ 마켓 솔루션 컨설팅팀 ]

참고문헌