I. 서론 II. 연구방법 1. 연구대상 2. 조사도구 3. 설문지의 타당도 및 신뢰도 4. 자료처리 III. 연구결과 1. 인구사회학적 특성과 이용만족도 분석 IV. 논의 V. 결론 참고문헌 ABSTRACT