제1장 CRM 이론과 실제 제2장 모바일빅뱅 그리고 소셜네트워크 제3장 기업의 대응: 이미 기업들은 네트워크를 활용하고 있다. 제4장 진정한 의미의 실시간 기업이란? 제5장 Social CRM 제6장 제언 제6장 제언: Social CRM은 현실적이나 아직 미완성된 CRM이다.