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초록

한국어

지식재산정보의 서비스품질은 관계혜택은 신뢰성, 확신성, 공감성, 인지성, 품질성, 안전성으로 구성된다. 본 논문은 지식재산정보 서비스의 수혜자 집단을 표본집단으로 하여 서비스 품질 및 고객만족과 고객충성도 간의 관계를 살펴본 결과 서비스품질과 고객만족 간에는 통계적으로 유의미한 관계가 있는 것으로 나타났고 (P<.000,수정된R제곱=.054) 서비스품질과 고객충성도 간에도 통계적으로 유의미한 관계가 있는 것으로 나타났다. (p<.000, 수정된 R제곱=.458) 구체적으로 서비스 품질에서 신뢰성과 품질성이 고객만족과 통계적으로 유의미한 관계를 가지고 있으며 (P<.000) 품질성이 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. (p<.000,B=.151) 또한 서비스 품질에서 공감성이 고객충성도와 통계적으로 유의미한 관계를 가지고 있으며 가장 큰 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. (p<.000, b=.035)

목차

국문초록
 1. 서 론
 2. 이론적 배경
  2.1 지식재산정보의 서비스 품질에 대한 선행연구
  2.2 고객만족에 대한 선행연구
  2.3 고객충성도에 대한 선행연구
 3. 연구모형과 연구가설
  3.1 연구모형
  3.2 연구가설 설정
 4. 연구방법
  4.1 설문지의 구성
  4.2 분석방법
 5. 연구 결과 및 토의
  5.1 집단간 분산분석 결과
  5.2 상관관계 분석 결과
  5.3 다중회귀분석 결과
  5.4 가설 검정 및 연구 결과
 6. 결 론
 참고문헌

저자

• 최승욱 [ Seung-Wook Choi | 한성대학교 지식서비스&컨설팅 석사과정 ]
• 정진택 [ Jin-Taek Jung | 한성대학교 지식서비스&컨설팅 대학원 교수 ]

참고문헌