Earticle

초록

한국어

국내 이동통신 산업이 성숙기에 접어들면서 이동통신사들 간의 타사 고객을 유치하기 위한 경쟁이 치열해지고 있다. 현재 국내 이동통신 시장은 포화상태에 도달했기 때문에 기업들은 고비용을 요하는 신규고객의 유치보다는 자사 고객의 충성도를 높여 기존의 고객을 유지하는 전략을 필요로 하게 되었다. 본 연구는 이러한 이동통신 서비스 산업에서 효과적인 고객 유지 전략을 살펴보기 위하여 사회적 교환이론 바탕으로 전환에 따른 기대 효익 측면에서는 대안의 매력을, 비용 측면에서는 현재 이용하는 이동통신사가 가지는 구속력을 파악하고 이들 요인들이 지속적 이용의도에 관한 영향 관계를 파악하였다. 연구결과 대안의 사회적 매력과 법적 구속력이 지속적 이용의도에 음의 영향효과가 있었으며, 경제적 구속력, 사회적 구속력, 구조적 구속력은 지속적 이용의도에 양의 영향효과가 있었다. 사회적 구속력은 전환경험에 의한 음의 조절효과가 있었으며, 구조적 구속력은 전환경험에 의한 양의 조절효과가 있는 것으로 나타났다.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경과 가설
  2.1 이탈과 지속적 이용의 판단 기준
  2.2 대안의 매력
  2.3 구속력
 3. 이론적 배경과 가설
  3.1 연구모형과 가설
  3.2 변수의 정의와 측정
 4. 자료분석 및 가설검증
  4.1 자료수집 방법과 표본의 특성
  4.2 측정도구의 신뢰성 및 타당성
  4.3 가설 검정
 5. 결론
  5.1 토의 및 시사점
  5.2 연구의 한계점과 향후 연구방향

저자

• 박재성 [ 전남대학교 경영학과 ]
• 김경애 [ 전남대학교 경영학과 ]
• 김재전 [ 전남대학교 경영학과 ]

참고문헌