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초록

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이메일은 다른 커뮤니케이션 채널에 비해서 비용이 저렴하며 고객에게 신속하게 접근할 수 있으며 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 가능하게 하기 때문에 기존 고객 유지와 신규고객 확보 및 신상품 홍보 그리고 판촉활동에 활용되고 있다. 본 연구에서는 실증적 사례로 국내 A은행에서 신용카드 회원을 대상으로 실행하였던 이메일 마케팅 결과를 분석하여 이메일 개봉률, 반응률 및 이메일 마케팅별 순증 이용금액을 분석하였으며 특정 이메일 마케팅을 선정하여 프로모션 대상 회원과 반응회원의 특성을 살펴보았다. 효과 캠페인 및 비효과 캠페인 대상회원의 특성을 비교하여 분석한 결과 효과 캠페인과 비효과 캠페인간의 유사성과 차이점을 도출할 수 있었다. 이메일 개봉 및 미개봉회원 분석에서 효과 캠페인은 여성의 개봉률이 상대적으로 높았고, 비효과 캠페인에서는 남성의 개봉률이 높았다. 연령 또한 효과 캠페인은 30대의 개봉률이 낮았으나, 비효과 캠페인에서는 20～30대의 개봉률이 높았다. 반응 및 미반응회원 분석에서는 남성의 반응률이 효과 및 비효과 캠페인 모두 높게 나타났고, 30대의 반응률이 높고 20대의 반응률이 낮은 점도 유사하게 나타났다. 직업의 경우 효과 캠페인은 주부, 기타 소득자 및 금융거래자의 비중이 높았으나, 비효과 캠페인은 급여생활자(중소기업 등)의 반응률이 높았고 주부는 동일하게 높았다. 이메일 마케팅에 대한 주부의 반응도에 대해서는 향후 추가 연구가 진행되어야 한다고 판단된다. 종합적으로, 효과 캠페인을 비효과 캠페인과 비교할 때 타겟고객으로부터 높은 개봉률 및 반응률을 이끌어 냈고, 신용카드 매출액 증대를 많이 하였기 때문에, 이메일 마케팅의 목적 달성에 있어서 비교 우위에 있었는데 추후 동 효과 캠페인시 반응한 회원의 특성을 토대로 한 타겟마케팅을 실시하여 반응률에서 유의미한 차이 발생을 심층 분석할 필요가 있다. 끝으로, 실증적 사례를 토대로 이메일 채널의 효과 제고방안을 제시하였다.

목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  2.1 이메일 마케팅의 의의
  2.2 이메일 마케팅과 관련된 선행연구
 III. 연구방법
  3.1 분석대상
  3.2 이메일 개봉률과 반응률
  3.3 이메일 마케팅 캠페인별 신용카드 순증이용금액
 IV. 결과
  4.1 분석대상 캠페인 선정
  4.2 캠페인 대상회원 분석
  4.3 이메일 개봉 및 미개봉회원 분석
  4.4 이메일 개봉 후 반응 및 미반응회원 분석
  4.5 분석결과 시사점
 V. 결론
  5.1 이메일 마케팅의 효과 제고 방안
  5.2 향후 연구과제
 참고문헌
 Abstract

저자

• 신성훈 [ Sung Hoon Shin | KB국민은행 카드영업추진부 팀장 ]
• 정수연 [ Soo Yeon Chung | 고려대학교 대학원 디지털경영학과 박사과정 ]
• 박철 [ Cheol Park | 고려대학교 경영학부 교수 ] 교신저자

참고문헌