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초록

한국어

인터넷의 사용증가는 전자정부 서비스 성장의 주요한 촉매제 역할을 하고 있다. 이러한 전자정부 서비스의 증가에도 불구하고 사용자 만족에 대한 실증적인 연구는 시작단계이다. 본 연구에서는 실증 분석결과 전자정부 서비스 만족에 영향을 미치는 6가지 요인을 도출할 수 있었다. 즉, 전자정부 서비스의 구성(formation), 기능성(function), 신뢰성(reliability), 시각성(visibility), 효율성(efficiency), 그리고 지속성(substantiality)이라는 요인이다. 본 연구는 전자정부 서비스를 기획하고 구현하는데 주요한 지침으로 활용될 수 있을 것이다. 그리고 본 연구의 실증분석 결과 도출된 전자정부 서비스 만족에 영향을 미치는 6가지 요인은 한국의 전자정부 서비스의 향상과 정책에 주요한 시사점을 제공할 것 이다.

목차

요약
 1. Introduction
 2. Background
  2.1 Overview of e-Government Service
  2.2 Review of Service Quality Evaluation
 3. Empirical Investigation
  3.1 Research Model and hypothesis
  3.2 Descriptive Analysis
  3.3 Factor Analysis
  3.4 Regression Analysis
 4. Conclusion
 References

저자

• Hee-Yeop Joo [ 주희엽 | Research Professor, Chungang University ]
• Jeong-Hun Park [ 박정훈 | Professor, Seoul National University ]
• Chang-Su Kim [ 김창수 | Professor, Yeungnam University ] Corresponding Author

참고문헌