Earticle

초록

한국어

국내 이동통신 시장이 성숙기에 접어듦에 따라, 관련 기업들의 고객관리 전략도 바뀌고 있다. 이동통신 회사들의 기존 전략은 신규회원 확보였지만, 대부분의 소비자들이 이동통신 서비스를 이용하고 있는 현재의 시장 상황에서는 보유 고객들의 가입전환(churn) 활동에 대한 관리가 중요 관심사로 대두되고 있다. 이동통신 시장에서의 가입전환에 대한 기존의 연구들은 많이 존재한다. 하지만, 고객의 가입전환에 대한 관리 전략이 시장에서의 기업의 위치나 상황에 따라 다르게 제시되어야 함에도 불구하고, 아직까지 그에 대한 연구는 미비한 실정이다. 따라서, 본 연구에서는 일반적인 고객의 가입전환 활동에 대해 살펴본 다음, 국내 이동통신 시장에서의 leading company(SKT)와 following companies(KTF, LGT) 각각에 차별화된 고객관리 전략을 제시하고자 하였다.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  2.1 가입전환(churn)과 고착화(lock-in) 현상
  2.2 연관성 규칙(association rule)
  2.3 의사결정나무(decision tree)
 Ⅲ. 연구설계와 실행
  3.1 연구설계와 변수선정
  3.2 연구 실행
 Ⅳ. 결론
 참고문헌

저자

• 김진화 [ 서강대학교 경영대학 경영학부 ]
• 이상종 [ 서강대학교 경영전문대학원 ]
• 김새암 [ 서강대학교 경영전문대학원 ]

참고문헌