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초록

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본 연구에서는 시장환경 변화에서 고객 충성도에 미치는 요소가 무엇인지 기업, 상품, 고객관리 속성 측면에서 살펴봄으로써 가입자 유지 및 유치 전략에 대한 전략적 시사점을 도출한다

목차

서론
 2. 문헌연구
  2.1 고객충성도의 개념
  2.2 고객이탈 개념
  2.3 기업이미지
  2.4 브랜드 이미지
 3. 연구모형
  3.1 연구 조사의 대상 및 내용
  3.2 조사 방법
  3.3 통계 분석 방법
 4. 연구 결과
  4.1 신뢰도 분석
  4.2 요인 분석 결과
  4.3 회귀분석 결과
 5. 시사점 및 결론
 참고문헌

저자

• Min-Hee Joo [ Department of Business Administration, Seoul National University of Technology ]
• Se-Hak Chun [ Department of Business Administration, Seoul National University of Technology ]

참고문헌