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초록

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서비스 기반의 경제환경에서 새로운 서비스에 대해 논의하고자 서비스 지배 논리가 등장하게 되었다. 이 서비스 지배 논리는 서비스에 대한 새로운 접근법을 제시하여, 서비스에 대한 이론적 체계정립뿐 아니라, 실제 서비스 구현을 위한 실증적 연구에 기반이 된다. 이에 따라 서비스 지배 논리를 바탕으로 서비스에 대한 체계적인 이해와 생산성 향상을 위한 구체적인 방법론이 요구되고 있다. 그러나, 아직까지 대부분의 서비스 지배 논리 관련 연구들은 개념적 수준의 연구로, 새로운 서비스를 실제 구현하기 위한 방법론을 제시하는데 어려움을 겪고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 서비스 지배 논리에서 제시하고 있는 서비스 현상들을 바탕으로, 가치 네트워크, 가치 공동 창출, 제품-서비스 융합변수를 도출하여, 이 변수들간의 연관관계를 고려하여, 실제 서비스 실현을 통한 기업성과에 대해 알아보았다. 그 결과 가치 네트워크를 통해 가치공동창출, 제품-서비스 융합이 일어나고, 이것이 기업성과에 긍정적인 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 이러한 연구결과는 향후 기업이 새로운 서비스를 구현하는데 있어 고려할 수 있는 가치창출 메커니즘을 제시하였다는데 의의가 있다.

목차

Abstract
 I. Introduction
 II. 서비스 지배 논리
  2.1 서비스 지배 논리의 이해
  2.2 가치네트워크, 가치 공동 창출, 그리고제품-서비스 융합
 III. 연구모형 및 가설
  3.1 가치 네트워크간의 관계
  3.2 가치 네트워크와 가치 공동 창출간의 관계
  3.3 가치 네트워크와 제품-서비스 융합간의관계
  3.4 가치 공동 창출과 제품-서비스 융합간의관계
  3.5 가치 공동 창출과 기업성과간의 관계
  3.6 제품-서비스 융합과 기업성과간의 관계
 IV. 연구방법
  4.1. 자료수집
  4.2. 자료의 분석
  4.3. 신뢰성과 타당성
 V. 분석
 VI. 결론 및 시사점
 Reference

저자

• 남기찬 [ 서강대학교 경영대학 교수 ] 주저자
• 김용진 [ 서강대학교 경영대학 부교수 ] 교신저자
• 임명성 [ 서강대학교 경영대학 박사과정 ]
• 이남희 [ 서강대학교 경영대학 박사과정 ]
• 조아라 [ 서강대학교 경영대학 박사과정 ]

참고문헌