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국내 면세점 점포속성에 대한 중국, 일본 소비자 중요도 평가가 쇼핑만족에 미치는 영향 연구 한국어(KOR)

Impact of Store Attributes Importance on Chinese and Japanese Consumer’s Shopping Satisfaction in Korean Duty Free Stores

발행기관
한국패션디자인학회 바로가기
간행물
한국패션디자인학회지 [KCI 등재] 바로가기
통권
vol.17 no.2 (2017년 6월) 바로가기
페이지
pp.55-71
저자
류문상
URL
http://www.earticle.net/article.aspx?sn=304278
가격
5,100원 기관회원 로그인 시, 무료 열람 가능.

원문정보

초록

이 연구는 중국인과 일본인이라는 매우 다른 특성을 가진 소비자를 하나의 외국인 집단으로 묶어 연구해온 면세점 선행연구의 문제점을 개선하고자 2013년 시행된 관련 1차 정성조사를 통해 얻어진 외국인 대상국내 면세점 점포속성 요인을 바탕으로 구성되어있다. 국내 면세점 외국인 소비자 비중에서 절대 비중을 차지하고 있는 중국인과 일본인 관광객이 고려하는 국내 면세점 점포속성 중요도 평가에 대한 차이를 밝히고이러한 평가가 만족에 미치는 영향을 규명하여 국적별 차별적인 면세점 마케팅 전략을 수립하는데 연구의목적이 있다. 본 연구의 모집단은 국내 면세점 중 공항과 시내 오프라인 면세점에서 구매경험이 있는 20세이상 중국인과 일본인 소비자로 표본은 편의표집법에 의해 추출되었으며, 수집방법은 설문지법을 이용하였다. 조사기간은 2015년 8월 1일부터 8월 15일까지 국내 면세 시장 내 약 78%의 시장점유율을 보이고 있는롯데와 신라면세점의 서울 시내 본점과 인천공항 면세점을 방문하여 일본인, 중국인 소비자를 대상으로 시내와 공항 각각 200부씩 총 400부의 설문지를 각각 배부하여 총 366부(중국인 182명, 일본인 184명)를 최종 분석 자료로 사용하였다. 연구결과로 국내 면세점을 이용하는 중국인 소비자들은 신뢰성, 편의성, 제품성, 접근성, 추천성, 신속성, 경제성 순으로, 일본인 소비자들은 제품성, 경제성, 편의성, 신뢰성, 신속성, 접근성, 추천성 순으로 점포속성의 중요도를 인식하고 있었으며 편의성을 제외하고는 모든 요인에서 양국 소비자 간 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 한편, 쇼핑 만족에 영향을 미치는 요인으로는 중국인의 경우 편의성과 추천성이, 일본인의 경우 접근성, 신뢰성, 신속성이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 면세점 마케터들이 그동안 단순하게 외국인으로만 구분되어 실행하였던 촉진을 포함한 마케팅 전략 수립에 실무적으로 이바지 하게 되리라 기대한다.
The purpose of this study was to clarify the difference of store attributes between Chinese and Japanese consumers and analyze it’s influence on consumer satisfaction in Korean duty free stores. This study was based on it’s qualitative analysis which was implemented in 2013. For subjects of the quantitative study, quota sampling was adopted in the Lotte, Shilla downtown and airport duty free stores having over 78% market share from the first to 15th October, 2015 and 366 questionnaires(182Chinese, 184Japanese) were analyzed. The data were analyzed by using factor and reliability analysis, descriptive statistics analysis, the independent sample t-test and multiple regression analysis. The research findings were as follows. First, Chinese consumers consider the importance of store attributes in duty free stores in order of reliability, convenience, product, accessibility, recommendation, promptitude, economic feasibility. Meanwhile, Japanese consumers consider it in order of product, economic feasibility, convenience, promptitude, sccessibility, recommendation. Except convenience, all factors show statistically significant differences. Second, The meaningful impactive factors of store attributes on consumer satisfaction turned out convenience and recommendation from Chinese and accessibility, reliability, promptitude from Japanese. These results are expected to show an effective marketing strategy of foreign consumer for marketer who is working for duty free market.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
  1. 면세점 개념 및 유형
  2. 국내 면세점 현황
  3. 국내 면세점 외국인 소비자 현황
  4. 국내 면세점에 대한 외국인 관점 점포속성 요인
  5. 쇼핑만족
Ⅲ. 연구방법 및 절차
  1. 연구문제
  2. 자료수집
  3. 연구의 측정
Ⅳ. 연구 결과
  1. 연구대상의 특성
  2. 면세점 점포속성 요인분석과 신뢰도
  3. 면세점 점포속성 중요도 차이
  4. 국내 면세점 점포선택요인에 대한 중국인과 일본인 평가 차이
  5. 국내 면세점 점포 속성 요인이 소비자 만족에 미치는 영향
Ⅴ. 결론 및 시사점
Reference
Abstract

Keywords

면세점, 외국인 소비자, 점포속성, 쇼핑만족도, duty free store, foreign consumer, store attributes, shopping satisfaction

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저자정보

  • 류문상 [ Lyu, Moon Sang | 호서대학교 패션학과 교수 ]교신저자

간행물 정보

발행기관

명칭
한국패션디자인학회 [The Korea Society of Fashion Design]
설립연도
2000
분야
예술체육 > 의상
소개
한국패션디자인학회는 산학협력을 목표로 설립되었다.
패션을 예술의 영역과 산업의 영역에서 둘다 충족시키고자, 학교와 산업체간의 연계를 바탕으로 연구를 거듭한다.

간행물

간행물명
한국패션디자인학회지
간기
계간
ISSN
1598-3749
수록기간
2001~2018
등재여부
KCI 등재
주제분류
예술체육 > 의상
십진분류
KDC 600      DDC 746.92

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