Earticle

지각 경험의 내용이 전적으로 개념적 내용으로만 구성되지 않음을 주장하는 비개념주의의 이론 중 하나는 동물과 같은 비인간적 존재들의 지각 경험을 근거로 지각적 표상 내용의 비개념적 측면이 있음을 강조하는 것이다. 비개념주의자 피콕과 헐리에 따르면, 동물과 같은 존재들은 우리 인간과 마찬가지로 지각 경험을하는 것이 가능하고, 우리와 동일한 표상적 내용을 갖는다. 하지만 이들은 우리가 갖는 개념 혹은 개념적 능력을 소유하고 있지않기 때문에 이들의 지각적 표상의 내용은 비개념적 내용에 해당된다. 만일 이들의 주장이 옳다면, 비인간적 존재들의 지각 경험과 그러한 경험을 구성하는 내용은 특정한 방식으로 증명될 수 있고, 지각 경험의 표상적 내용은 지각의 주체가 소유한 개념 혹은개념적 능력으로 부터 독립되어 구성된다는 것 또한 증명될 수 있다. 본 논문은 이러한 접근 방식이 갖는 두 가지 문제를 지적한다. 첫째, 비인간적 존재들의 내적 경험을 ‘지각의 가능조건(an enabling condition of perception)’만으로 판단 할 수 없다는 것이고 둘째는, 지각 주체와 대상사이의 ‘지향적 인과관계(intentional causation)’의 성립을 명확히 밝힐 수 없다는 점이다. 이로부터 본 논문은 지각 경험의 내용의 개념성과 비개념성을판단하는 데 있어 동물의 지각적 표상의 가능성을 전제로 논의하는 것은 ‘마치 그럴듯한 귀속(as-if attribution)’에 기반한 논증임을 주장할 것이다.

One of the non-conceptualist accounts (in particular, Peacocke 1983; Hurley 1998) appeals to animal experience, in order to show that there may be non-conceptual content on the ground that conceptually unsophisticated creatures, such as honeybees and human infants, can enjoy perceptual experience without possessing or entertaining any concept at all as human adults do. If those studies are correct, they seem to provide appropriate reasons for accepting non-conceptualism and also suggest that it may be possible for us to have a content of experience without possessing or entertaining any concept at all. With very popular experiments of perceptual constancy―honeybees and human infants, I indicate two potential problems involved in the empirical studies of non-conceptual character of experience. First, it is assumed that we can share the inner experience of animals through a physiological analysis of vision and the physical properties of colours. Second, this type of study seems to involve excessive and arbitrary interpretation of non-conceptual creatures’ intentional attitudes, i.e., misinterpretation of intentional causation. Then I argue that it is ‘as-if attribution of perceptual representation’ if the non-conceptualists above start from a very strong premise that animals have perceptual representational content by looking at neurophisiological facts and those creatures’ beaviours toward a target object.

본 연구는 노인장기요양기관 종사자의 고객서비스 지향성에 영향을 미치는 요인들 간의 구조적 인과관계를 분석하고 이를 바탕으로 고객지향적 태도를 제고하기 위한 정책적 과제를 제시하는 데 그 목적이 있다. 고객지향성 영향요인으로 서는 특히 분배적 공정성, 상사의 지지, 자아효능감의 중요성을 감안하여 이들 변수와 고객지향성 간의 이론적 관계를 검증하고자 하였다. 이를 위하여 부산광역시 소재 노인장기요양기관에 소속된 종사자들을 연구대상으로 설문조사를 실 시하였다. 통계분석 방법으로는 평균분석, 확인적 요인분석 및 경로분석 등을 활용하였다. 고객지향성 영향요인들 간의 구조적 인과관계를 분석한 결과를 살펴보면, 고객지향적 태도에 가장 크게 영향을 미치는 변수는 자기효능감으로 나타났 고 그 다음으로는 분배적 공정성, 상사의 지지 순서로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개변수인 자기효능감은 고객지 향성에 직접적으로 가장 큰 영향을 미칠 뿐만 아니라, 분배적 공정성 및 상사의 지지와 고객지향성 간의 관계에서 매개 변수 역할을 하는 것으로 나타났다. 상기의 분석결과는 노인장기요양기관의 고객지향성 제고를 위해서는 종사자들의 자기효능감의 함양이 매우 중요하다는 것을 시사해 주고 있다.

The purpose of this study is to analyze the structural causal relationships among factors influencing customer service orientation of care workers in long-term care facilities for the elderly, and to present policy tasks for improving customer-oriented attitudes based on this analysis. This research holds great significance in that it can provide theoretical guidance for improving customer orientation of long-term care facility workers in the field through these analytical results. To analyze the actual state of customer-oriented attitudes of long-term care facility workers, and the structural causal relationships among influencing factors, this study conducted a survey targeting workers, especially care workers, affiliated with long-term care facilities for the elderly located in Busan Metropolitan City. Statistical analysis methods utilized include mean analysis, confirmatory factor analysis, and path analysis. Examining the results of the structural causal relationship analysis among factors influencing customer orientation, self-efficacy was found to have the greatest impact on customer-oriented attitudes, followed by distributive justice and supervisor support. The mediating variable, self-efficacy, not only has the most significant direct impact on customer orientation but also acts as a mediator between the two variables of distributive justice and supervisor support and customer orientation. The above analysis results suggest that to enhance customer orientation in long-term care facilities for the elderly, it is crucial to cultivate self-efficacy among employees.